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全通路智慧CRM为流通零售业掌握新商机

发布者:管理员 发布日期:2019-01-07 21:58:47
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科技与数位汇流打破国界的藩篱,颠覆以往的销售模式,如何透过智慧CRM满足终端客户的需求,打造创新服务体验,是当前流通零售产业最大的挑战。

在创新科技的推波助澜下,透过全通路(Omni-Channel)360度的接触客户,已成为当前最新的新零售模式,企业结合了人工智慧、大数据与云端运算等新兴科技,以智慧CRM服务全面掌握客户需求,为消费者打造全新的服务体验。

以智慧CRM全面打造服务新体验
看见新零售趋势与商机,服务触角从家电、餐饮到服务、长期关注终端客户需求的东元集团,很早就开始思考如何导入智慧创新,成功以全通路360度的接触客户。因此在成功建置智慧生产线后,东元也开始重新全面检视过去的CRM模式,期许突破传统制造业思维,化被动为主动。

过去,东元透过代理商、零售通路将产品销售给终端客户,但随着科技与数位便利,现在的客户早已习惯打破既有销售模式,直接透过网路下单。全方位的智慧CRM系统SAP C/4HANA,除了能与SAP ERP无缝串接外,更帮助东元建立全通路的思维与佈局,崭新营运模式成形。

「我们预计将协助东元从总部到全球海外事业单位,按部门、地区、国家的不同,分次导入SAP Sales Cloud(SAP销售云),以帮助业务人员进行报价流程及绩效管理。」东捷资讯服务谢默生副总表示,「另一方面也协助上海东元导入SAP Service Cloud(SAP服务云),期望以智慧派工服务创造全新客服体验,藉此优化服务品质,为终端客户创造满意体验。」

为让身为跨国企业的东元未来对内能达到更精准的内部业务管理,并准确预估商品可能的产量与交期,随时掌握营运情况;对外能尽快调度到维修零组件、维修人员等资源,即时满足客户的个别化需求。

最重要的是,让营运前台的SAP C/4HANA能与企业核心系统SAP S/4HANA无缝串接,帮助东元集团顺利实现数位经济转型,进行全球策略布局。

与国际同步,掌握新零售商机
「全面导入智慧CRM正是为了帮助企业从制高点出发,透过新科技转型为服务型企业,迎向新市场、开拓新商机。」谢默生副总表示。

东捷资讯服务从跨国企业营运观点,提供专业的IT委外或业务流程委外服务、以及与全球同步的SAP顾问服务,除了协助企业上线与打造创新服务,更提供专业贴心的售后谘询,帮助更多企业打破地域的限制,全力抢攻市场商机,无后顾之忧。

新零售时代的掘起,不仅重新定义了全通路消费样貌,更带来创新的技术革命,以数据分析驱动了整体销售与服务,全面影响零售商业模。凭借着过往协助企业数位转型的丰富经验,东捷资讯服务藉由身为SAP策略伙伴的优势,未来以全方位数位服务陪伴更多企业优化营运效率,迈向关键转型之路。
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